Descrizione
Gi Group, prima Agenzia per il Lavoro Italiana con oltre 200 filiali sul territorio nazionale e più di 1800 professionisti nel settore delle Risorse Umane, in collaborazione con il Gruppo Hera, tra le maggiori multiutility italiane, ricerca un/una:Specialista Support Channel Senior.Nel Gruppo Hera troverai:- Entrerai a far parte di una realtà leader del settore, in continua e forte crescita e che pone le persone al centro della propria attività;
- Avrai la possibilità di lavorare in un’azienda innovativa e che considera diversità e inclusione driver fondamentali della propria crescita e strategia;
- Svolgerai un ruolo strategico e rilevante per l’azienda;
- Avrai la possibilità di sviluppare e accrescere le tue competenze attraverso percorsi di formazione e crescita professionale.Cosa farai- Garantirai presidio operativo dei Call Center esterni affidatari del servizio con Coordinamento operativo con i referenti dei fornitori e monitoraggio continuo delle performance rispetto agli SLA contrattuali, del rispetto dei livelli di qualità e della customer experience;
- Supporterai le attività commerciali coordinandoti con le strutture di vendita del canale;
- Verificherai l’applicazione delle procedure e degli standard della Committente e supporto al miglioramento continuo dei processi di servizio- Gestirai progetti in ambito call center, dalla fase di ideazione fino alla realizzazione, perseguendo gli obiettivi prefissati.- Redigerai report sintetici periodici sull’avanzamento dei KPI per ciascun fornitore, con contributo alla definizione di azioni correttive e piani di miglioramento.Sei il candidato/la candidata ideale se- Possiedi una laurea preferibilmente in discipline tecnico-economiche;
- Hai esperienza di almeno 5 anni in ruoli analoghi presso strutture di Customer Care-Call Center;
- Hai acquisito capacitàdi analisi dati e produzione di sintesi efficaci per presentazioni direzionali;
- Sei in possesso di spiccate abilità relazionali e attitudine al lavoro in team, problem solving, proattività e flessibilità;
- Hai conoscenza dei sistemi e dei processi CRM (preferita esperienza su Salesforce) e dimestichezza avanzata con il Pacchetto MS Office (in particolare Excel, Power Point);
- Sei disponibile a trasferte sul territorio nazionale per presidio fornitori.Sede e orario di lavoroBologna (BO), full time.Cosa ti offriamo- Retribuzione annua lorda fino a 45.000€ (commisurata alle competenze e all'esperienza maturata);
- Assunzione diretta in
Categoria: Accounting
L'offerta scade il: 29/7/2026
POTREBBE INTERESSARTI ANCHE